🗺 Как выбрать «горящий» тур, чтобы не прогореть? Опасности, которые подстерегают туристов

Путешествия без значительных трат – мечта каждого, однако, редко кто задумывается о том, как правильно выбрать горящий тур. Многие считают подобные предложения выгодными. Кажется, что появляется возможность сэкономить приличную сумму на поездке здесь и сейчас. Редкий турист задумается о рисках, связанных с покупкой горящих туров. А между тем, о них стоит знать заранее, чтобы дешёвый отдых не принёс массу неприятных сюрпризов.

Горящая путёвка – что это?

В понимании простого обывателя это выкупленный ранее тур, от которого отказались туристы за несколько дней до вылета. Похожие ситуации происходят, и турагентство пытается быстрее перепродать «тур-отказник». Но чаще тур «горит» по другой причине.

Важно! Цена чартерной перевозки, страховки, трансфера, входящих в стандартный безвизовый туристический пакет, – постоянная величина. А вот цена на проживание в отеле может меняться в зависимости от сезона и заполняемости.

Поэтому когда до вылета остаются считанные дни, а места в самолёте, заранее оплаченные компанией, не раскуплены, туроператор себе в убыток снижает цену на проживание в отеле.

Это происходит в начале весны или поздней осенью. Поэтому путёвку турист получает с хорошей скидкой. Купить горящий тур можно не в одном конкретном агентстве, а во всех, кто сотрудничает с тем или иным оператором.

Важно! Как правило, большинство предложений турагентств совпадают. Если вдруг, вы увидели предложение, выделяющее из общей массы, скорее всего это мошенники!

Туроператорам выгодно продавать горящие путёвки, несмотря на то, что их цена практически равна себестоимости. Это позволяет не уйти в минус, хотя плохо сказывается на общей прибыли.

К сведению! Иногда горящие туры появляются, если спрос на тур в одну из стран резко падает. Например, из-за обострения политической обстановки или природных катаклизмов. С помощью снижения цены на тур агентства завлекают клиентов.

Кстати, в законе не закреплено понятие «горящая путёвка». Это, скорее, маркетинговый ход для туристов, падких на соблазнительные ценники и «вкусные» предложения.

Хотя некоторые агентства могут тур по обычной цене выдать за горящий. Либо скидку предложат на тур с дешёвым отелем с плохой репутацией. Либо это будет только что открывшаяся гостиница вдали от моря.

Что прячется за «горящим туром»:

Иногда как говориться, «мы сами обманываться рады», о чём важно знать, перед тем, как выбрать «горящий тур»? Перечислим важные моменты:

1. Подобные путёвки подходят для мобильных людей, готовых быстро уладить дела, собрать чемоданы за считанные дни и улететь.
2. В безвизовые страны можно купить такой тур за 2– 5 дней, в страны с визой – 7 –10 дней до вылета. Если «горит» тур по Европе, у туриста должен быть действующий Шенген, иначе смысла планировать поездку нет.
3. Мечтая о пляжном отдыхе по горящей путёвке в низкий сезон, готовьтесь, что туристов и развлечений будет мало, а сервис – на порядок ниже. Многие рестораны и магазины тоже могут не работать.
4. Такую путёвку нужно оплатить сразу, и деньги в случае чего почти невозможно будет вернуть.
5. Горящий тур рассчитан на 7 ночей, потому что привязан к графику недельной загрузки.
6. Стопроцентной гарантии, что турист попадёт в выбранный отель, нет. Туроператор может не успеть подтвердить заявленный в туре отель. Либо заселить туриста могут в заведомо другой отель такой же категории.

Овербукинг: как не остаться за бортом?

Овербукинг, или «сверхбронирование» авиакомпании практикуют уже много лет ради дополнительной прибыли. По статистике, на каждый рейс не являются около 10% пассажиров, поэтому билетов на самолёт продаётся больше. Если вас рейс отложили, вы в праве требовать компенсацию.

Перед полётом пассажиры могут столкнуться с некоммерческим овербукингом. В этом случае у самолёта находят техническую неисправность, и борт меняют на другой, меньшей вместимости. В обоих случаях кому-то из пассажиров придётся остаться в аэропорту и ждать следующего рейса, либо вовсе не лететь и требовать у авиакомпании вернуть стоимость билетов.

Но для начала нужно собрать доказательства и обменяться контактами с другими пострадавшими, чтобы в дальнейшем действовать сообща. Сотрудник авиакомпании должен поставить отметку на билете о том, что вылет не состоялся из-за отсутствия свободных мест. В ожидании нового рейса авиакомпания обязана предоставить вам номер в гостинице и трансфер на неё, обеспечив питанием и компенсировать расходы на связь.

Сейчас рассматриваются новые изменения в Воздушном кодексе. Размер компенсаций пассажирам будет зависеть от дальности полётов. Для получения компенсации нужно отправить перевозчику заявление или онлайн-заявку с копией паспорта и посадочного талона.

Помните о нескольких основных правилах, которые помогут вам улететь вовремя:

• Заблаговременно приезжайте в аэропорт.
• Выбирайте те направления перелётов, которые пользуются наименьшим спросом.
• Регистрируйтесь на рейс онлайн как можно раньше.
• Избегайте ранних рейсов, которые весьма популярны.
• Всегда сохраняйте посадочный талон.

Важно! Для чартерных рейсов, которыми обычно летят наши туристы в Турцию или Египет, овербукинг не характерен. Но такая вероятность есть. В случае, если авиабилет входил в цену турпакета, туристов направят в их агентство. Там менеджеры будут заниматься поиском нового рейса или переоформлением путёвки на другую. Возможен и полный отказ от туристического продукта с возвратом его полной стоимости.

Мошенники в турбизнесе: как распознать подвох

Неопытный турист может легко попасть на крючок аферистов. Это фирмы-однодневки, цель которых завладеть деньгами клиентов и оставить их ни с чем. Недобросовестные агенты внезапно исчезают, бесконечно переносят дату тура, заманивают туристов выигрышами в лотерею и фразами в стиле: «только сегодня и только для вас», «спецпредложение по супервыгодной цене».

Подобные мошеннические схемы в туристическом бизнесе – явление распространённое. Чтобы потом не сожалеть о сорванном отпуске и не думать, как вернуть деньги за несостоявшийся тур, придерживайтесь нескольких рекомендаций:

1. Выбирайте надёжное турагентство. Фирмы с хорошей репутацией и положительными отзывами заслуживают доверия. Правда, на многих сайтах комментарии пишут боты, а не реальные туристы. Настоящие отзывы обычно содержат подробную историю человека, который остался доволен (или нет) сотрудничеством с конкретной турфирмой. С рассказом о том, где он побывал.
2. У хорошей фирмы будет и свой сайт на платном хостинге, и электронная почта на домене сайта. Фактический и юридический адрес надёжного агентства тоже совпадают. Сейчас можно проверить фирму по реестру турагентств, а туроператора – по единому федеральному реестру на сайте Ростуризма.
3. Звоните в фирму. Заранее узнайте туристическую терминологию и подготовьте вопросы для менеджера. По тому, как он ведёт диалог, по манере общения, можно понять, достаточно ли он владеет информацией. Хорошие турагентства берут на работу только компетентных менеджеров.
4. Обращайте внимание на обстановку в офисе. Скудный интерьер с голыми стенами и чёрно-белыми рекламными листовками, напечатанными на дешёвом принтере, должен насторожить. Проверяйте наличие юридических реквизитов туроператора и турагентств. Висит ли в турфирме на видном месте свидетельство с указанием реестрового номера? Если нет, требуйте, чтобы вам его показали.
5. Внимательно слушайте агента и досконально изучайте договор. «Что на словах, то и на бумаге». Этот принцип означает, что всё сказанное менеджером должно быть прописано в договоре. Неоднозначные ответы, туманные формулировки – повод насторожиться. Договор вы вправе просить отправить вам по электронной почте, чтобы внимательно прочесть его до подписания.
6. Проверяйте даты рейсов, заселения и выселения. Изучите условия изменения и расторжения соглашения и порядок предъявления претензий. По вашему требованию менеджер обязан показать вам доверенность на подписание договора.

Важно! Не верьте, что можно выиграть путёвку на Мальдивы и не заплатить ни копейки. Если в торговом центре к вам подойдут и протянут рекламный буклет с приглашением на туристическую выставку, знайте – перед вами мошенники.

Это отлаженная годами мошенническая схема, когда жертве пытаются навязать низкосортный турпродукт, представляя его в выгодном свете. В придачу дарят 2 лотерейных билета, один из которых внезапно оказывается выигрышным («Вы выиграли поездку на Тенерифе!»). Уйти с выставки, не оформив договор, практически невозможно. А остаться у разбитого корыта без денег и путешествия – реально.

Основные моменты при выборе горящего тура

Вам предложили горящий тур, и нужно изучить информацию об отеле, где вы планируете остановиться. На что обратить внимание?

Важно! Звёздность отеля – не показатель качества. Например, многие турецкие «четвёрки» дадут фору многим пятизвёздочным отелям.

• питание и напитки (всё ли включено и за что потребуют дополнительную оплату);
• наличие у отеля частного пляжа (платные/бесплатные лежаки, полотенца и т.д);
• бассейн и спа-услуги (сколько бассейнов и какие услуги платные);
• условия в номерах;
• анимация;
• контингент (например, кого из отдыхающих больше: молодёжи или пенсионеров?);
• бесплатное обслуживание (круглосуточно или определенное время);
• бар в номере;
• размер отеля;
• удалённость от моря;
• клубы и бары в отеле и поблизости;
• удобства для детей;
• погодные условия в стране, куда собираетесь лететь.

Спорные ситуации и решение проблем

Как вернуть деньги за несостоявшийся тур? Ведь турист может не поехать на отдых из-за личных обстоятельств или из-за того, что подвела турфирма. При вынужденном возврате тура вероятность получить назад 100% от стоимости путёвки мала. Важно иметь подтверждающие документы, почему вам не удалось поехать, и правильно оформить заявление об отказе от договора. Если турфирма не желает идти туристу навстречу, лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор.

Если тур аннулируется по желанию клиента, тут возникнут сложности и понадобится помощь юриста. Скорее всего, без суда вам в качестве компенсации за несостоявшийся тур не вернут ни копейки.

Если туристическая фирма виновата в том, что поездка не состоялась, то возможно вернуть все уплаченные за тур деньги. Вот только, если обманутых туристов слишком много, денежная компенсация будет небольшая. Делают запись в книге замечаний и предложений или отправляют письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги с описанием причины и вины туроператора. В течение недели деньги должны клиенту вернуть.

Также деньги можно вернуть через банк, с помощью «чарджбэка». Держатель карты обращается к кредитной организации с заявлением о недействительной денежной операции. После проведённой проверки ему возвращают всю сумму, списав её с торговой точки.

Полезные советы редакции Аirinsale.ru:

• Туристы часто интересуются, где купить горящие туры? Узнайте количество туроператоров, с которыми сотрудничает турагентство. Чем большее количество договоров агентство заключило с операторами, тем большая вероятность, что вам сделают самое выгодное предложение.
• Цены на люксовые пятизвёздочные отели обычно не снижаются, а если менеджер всё-таки предлагает тур в подобный отель со скидкой, велика вероятность, что пакет услуг урезан. Урезанный пакет услуг – повод насторожиться. Ведь горящий тур, как и бронируемый заранее, включает: перелет с трансфером и страховкой, проживание и питание. Подробно расспросите турагента о причине низкой цены на тур. Не удастся купить горящий тур во время национальных праздников, в период отпусков и каникул.
• Если менеджер турагентства говорит, что сделает хорошую скидку на путёвку, нужно узнать цену тура в других фирмах. Может выйти так, что аналогичный тур в другом агентстве без скидок будет стоить дешевле.
• На горящие туры в Таиланд не стоит рассчитывать зимой. Погреться на солнце в это время там и так хватает желающих. Межсезонье в этой стране – с начала мая. Низкий сезон – с июля по сентябрь. Горящие туры в Турцию можно купить уже с конца сентября.
• Тщательно проверяйте, правильно ли указаны ваши данные. Проследите, чтобы ваучеры, страховки и авиабилеты были у вас на руках. Чтобы застраховать себя от форс-мажора, бронь билета можно проверить на сайте авиакомпании. Бронь отеля проверяют, отправив туда запрос.

«Горящая путёвка» может быть удачной и подарить вам незабываемый отдых. Но к подбору тура нужно подходить с умом и не затягивать с покупкой: хорошие предложения расхватывают как горячие пирожки.

Для оформления статьи использованы фотографии из открытых интернет-источников и фото-банков, не требующие указания авторства и разрешенные для коммерческого использования согласно лицензии CC0 Creative Commons.